近日，芝罘區(qū)人民政府辦公室印發(fā)《芝罘區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施方案》），芝罘區(qū)住建局局長(zhǎng)張傳強(qiáng)就《實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀。

問(wèn)：《實(shí)施方案》是在什么背景下出臺(tái)的？

張傳強(qiáng)：住宅小區(qū)是居民生活的主要空間，是城市管理和基層社會(huì)治理的重要內(nèi)容。住宅物業(yè)管理事關(guān)群眾生活品質(zhì)，事關(guān)城市安全運(yùn)行和社會(huì)穩(wěn)定。芝罘區(qū)開發(fā)建設(shè)時(shí)間較早，歷史遺留問(wèn)題多，物業(yè)糾紛多發(fā)、權(quán)責(zé)不清、聯(lián)動(dòng)不足，行業(yè)整體水平難以滿足業(yè)主對(duì)美好生活的需求。2022年末市委市政府召開全市物業(yè)大會(huì)，2023年區(qū)委區(qū)政府將物業(yè)管理提升列為年度重點(diǎn)任務(wù)，提出物業(yè)提檔升級(jí)、規(guī)范管理、監(jiān)督考核等系列要求，為物業(yè)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展明思路、指方向。區(qū)住建局根據(jù)市區(qū)相關(guān)精神，本著提升群眾生活品質(zhì)、增強(qiáng)民生福祉的原則，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，通過(guò)深入走訪調(diào)研，廣泛征求各街道部門意見(jiàn)，牽頭制定了《芝罘區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年行動(dòng)實(shí)施方案》。

問(wèn)：《實(shí)施方案》出臺(tái)的主要目標(biāo)是什么？

張傳強(qiáng)：出臺(tái)此《實(shí)施方案》，主要是貫徹市區(qū)會(huì)議部署精神及有關(guān)文件要求，通過(guò)明確物業(yè)管理的年度總體目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)及工作要求，推動(dòng)物業(yè)管理專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，幫助物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)能力，促進(jìn)物業(yè)管理工作取得完善和提升，切實(shí)解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，提升群眾的獲得感、幸福感、滿足感。

問(wèn)：《實(shí)施方案》的主要內(nèi)容是什么？

張傳強(qiáng)：《實(shí)施方案》主要包括四大部分。

一是明確目標(biāo)任務(wù)。從規(guī)范市場(chǎng)秩序、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、推進(jìn)群眾自治、培養(yǎng)行業(yè)典范、物業(yè)服務(wù)全覆蓋、監(jiān)管執(zhí)法全覆蓋、提升群眾滿意度方面對(duì)本次行動(dòng)提要求、明任務(wù)。

二是狠抓服務(wù)提升。從強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)功、抓實(shí)督導(dǎo)考核、建立行業(yè)退出機(jī)制等方面作出了規(guī)范要求。比如，要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)定期開展內(nèi)部培訓(xùn)，鞏固提升員工技能水平，弄懂、學(xué)好、用對(duì)物業(yè)管理法規(guī)政策，當(dāng)行業(yè)的“明白人”。

三是開展專項(xiàng)整治。集中梳理物業(yè)管理中群眾關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，開展專項(xiàng)整治，依據(jù)法律法規(guī)明確牽頭單位及職責(zé)，堅(jiān)持主管部門督考、屬地街道推進(jìn)、部門合力解難的思路，逐步減少問(wèn)題存量，遏制增量，推動(dòng)物業(yè)品質(zhì)提升。

四是詳細(xì)實(shí)施步驟。將提升行動(dòng)劃分為動(dòng)員部署、集中整治、鞏固提升三個(gè)階段，排計(jì)劃、抓落實(shí)，通過(guò)層層廣泛動(dòng)員、排列問(wèn)題清單、統(tǒng)籌推進(jìn)落實(shí)、推行長(zhǎng)效機(jī)制等措施，建立動(dòng)態(tài)化、常態(tài)化監(jiān)管機(jī)制，鞏固整治成效。

問(wèn)：實(shí)施方案》特色亮點(diǎn)工作有哪些？

張傳強(qiáng)：一是在強(qiáng)化督導(dǎo)考評(píng)上再發(fā)力。通過(guò)街道日常考評(píng)、區(qū)級(jí)綜合考評(píng)、一票否決制等方式，全方位考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)，根據(jù)考核情況推優(yōu)懲劣，規(guī)范物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為，整治物業(yè)市場(chǎng)秩序。二是在完善退出機(jī)制上謀創(chuàng)新。制定勸退物業(yè)服務(wù)企業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，作為督導(dǎo)考評(píng)的重要抓手，明確勸退情形及勸退流程，填補(bǔ)物業(yè)退出機(jī)制缺失的空白，增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)危機(jī)感，倒逼物業(yè)服務(wù)水平提升。

問(wèn)：保障《實(shí)施方案》落實(shí)落地的措施有哪些？

張傳強(qiáng)：一是成立區(qū)級(jí)加強(qiáng)物業(yè)管理工作組統(tǒng)籌推進(jìn)提升工作，強(qiáng)化組織管理。二是暢通“街道吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，凝聚工作合力，推動(dòng)問(wèn)題整改銷號(hào)。三是加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，不斷提升群眾法律意識(shí)，形成人人參與、齊抓共管的良好局面。

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