物業(yè)管理是城市管理重要組成部分，服務(wù)好壞直接關(guān)系到人民群眾的美好生活，更是社會(huì)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。近年來(lái)，隨著物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目不斷增多，配套政策不完善、監(jiān)督機(jī)制不健全等問(wèn)題凸顯，居民小區(qū)物業(yè)管理的矛盾糾紛問(wèn)題較突出，規(guī)范居民小區(qū)物業(yè)管理勢(shì)在必行。

近期，芝罘區(qū)印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)芝罘區(qū)物業(yè)管理的實(shí)施意見(jiàn)》推出了多項(xiàng)完善物業(yè)服務(wù)監(jiān)管措施，讓我們一起來(lái)看看都有哪些亮點(diǎn)。

一、很多人都有疑問(wèn)，有物業(yè)糾紛到底該找哪個(gè)部門(mén)？《實(shí)施意見(jiàn)》中給出了明確的答案。芝罘區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局作為全區(qū)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)、制定并組織實(shí)施物業(yè)管理相關(guān)政策、歸集管理住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金、監(jiān)督前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)、監(jiān)管物業(yè)服務(wù)用房的配置及移交、培訓(xùn)考核物業(yè)企業(yè)、對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行信用信息評(píng)級(jí)等工作。又根據(jù)屬地管理原則，街道辦事處對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，調(diào)處物業(yè)服務(wù)糾紛，組織、指導(dǎo)轄區(qū)業(yè)主委員會(huì)的首屆選舉和換屆改選，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履職等，社區(qū)居民委員會(huì)配合街道辦事處做好物業(yè)服務(wù)管理工作。但并非所有涉及物業(yè)公司、服務(wù)和管理的矛盾糾紛，社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處、住建部門(mén)都要管、都能管，都能解決，物業(yè)管理需要各部門(mén)齊抓共管。比如說(shuō)，涉及業(yè)主違章私搭亂建、違規(guī)裝修、侵占綠地等事件，就由區(qū)綜合行政執(zhí)法局在各街道的執(zhí)法中隊(duì)負(fù)責(zé)依法調(diào)查取證和查處。再比如說(shuō)，涉及物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目不公示、強(qiáng)制收費(fèi)等行為，就由區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行調(diào)查取證和查處。而供水、供電、供氣、供暖等則由相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)。

二、如果對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意，該怎么處理呢？《實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定：依托街道考評(píng)、業(yè)主測(cè)評(píng)、第三方調(diào)查等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項(xiàng)目、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的系統(tǒng)考核。對(duì)群眾滿(mǎn)意度低、考核不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)推送黑榜，視情給予約談警告、加大檢查頻次、通報(bào)批評(píng)等處理。被依法納入嚴(yán)重失信主體名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，將取消物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)資格，實(shí)施行業(yè)和市場(chǎng)禁入，被清退的物業(yè)服務(wù)企業(yè)3年內(nèi)不得在芝罘區(qū)承接物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)被清退或物業(yè)失管，該如何解決生活不便利的問(wèn)題？《實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定：對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)被清退、無(wú)法正常履行物業(yè)服務(wù)的小區(qū)，秉持對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)任的原則，由區(qū)住建局負(fù)責(zé)選擇應(yīng)急服務(wù)人承擔(dān)過(guò)渡性物業(yè)應(yīng)急接管任務(wù)，為小區(qū)物業(yè)提供托底服務(wù)，過(guò)渡期結(jié)束后，由屬地街道組織民意測(cè)評(píng)，決定新聘或續(xù)聘，避免業(yè)主因物業(yè)失管蒙受重大生活不便和經(jīng)濟(jì)損失。

值得注意的是，為保障物業(yè)管理工作的正常開(kāi)展，《實(shí)施意見(jiàn)》明確要建立部門(mén)之間的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)相關(guān)部門(mén)工作進(jìn)行考核，并建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，還要將從事物業(yè)服務(wù)的物業(yè)企業(yè)納入信用檔案和評(píng)級(jí)管理，未經(jīng)備案登記的不得從事物業(yè)服務(wù)有關(guān)活動(dòng)，違者將予以嚴(yán)肅處理。