煙臺市芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時自助服務(wù)區(qū)管理制度

煙芝政服〔2024〕4號

芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)廳區(qū)24小時為辦事群眾提供自助服務(wù)，為保障其正常運行，特制訂本制度。

1.自助服務(wù)區(qū)的設(shè)備維護由各窗口自行承擔，負責區(qū)域內(nèi)計算機軟硬件設(shè)備的更換及維護，確保設(shè)備正常運行。各專區(qū)負責教會咨詢科工作人員使用自助機、實時制定和更新操作指南。如果設(shè)備有問題咨詢科通知各專區(qū)，各專區(qū)要第一時間派人解疑答惑或者聯(lián)系廠家維修。

2.自助服務(wù)區(qū)的咨詢輔導(dǎo)操作由咨詢服務(wù)科負責。

3.自助服務(wù)區(qū)的業(yè)務(wù)管理由各窗口承擔，負責根據(jù)業(yè)務(wù)變動及時更新。

4.自助服務(wù)區(qū)的現(xiàn)場管理由物業(yè)保安負責，承擔自助服務(wù)廳的執(zhí)勤和守衛(wèi)任務(wù)。增設(shè)警務(wù)室，配備安保人員24小時值守，定人定崗定責，不得脫崗、空崗。

5.自助服務(wù)區(qū)設(shè)備的清潔由物業(yè)保潔負責，每天至少進行一次外部清潔，保持設(shè)備整潔常新；

6.自助服務(wù)區(qū)實行封閉管理，在非上班時間安保人員要及時關(guān)閉廳內(nèi)大門，僅保留廳外轉(zhuǎn)門，并做好消防安全工作，確保自助設(shè)備以及辦事群眾的安全。

7.自助服務(wù)區(qū)設(shè)有24小時視頻監(jiān)控設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)科負責保障運行。

煙臺市芝罘區(qū)政務(wù)服務(wù)中心

2024年6月12日

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