一、事項(xiàng)名稱(chēng)：食品藥品投訴舉報(bào)

二、服務(wù)對(duì)象：法人、自然人和其他組織

三、設(shè)定依據(jù)

《食品藥品投訴舉報(bào)管理辦法》第七條：地方各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)管理的具體工作，主要履行下列職責(zé)：（一）對(duì)直接收到的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行受理、轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核等；（二）對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的食品藥品投訴舉報(bào)進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、移送、跟蹤、督促、審核、上報(bào)等；（三）對(duì)下級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；（四）收集、匯總、分析本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)信息，按要求定期向上一級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)報(bào)告；(五)承擔(dān)本行政區(qū)域的食品藥品投訴舉報(bào)宣傳、培訓(xùn)工作。

四、決定機(jī)構(gòu)

芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局

五、受理?xiàng)l件

不予受理的情形：

投訴舉報(bào)具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人：（一）無(wú)具體明確的被投訴舉報(bào)對(duì)象和違法行為的；（二）被投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為均不在本食品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)或者管理部門(mén)管轄范圍的；（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管職責(zé)范圍的；（四）投訴舉報(bào)已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過(guò)程中，投訴舉報(bào)人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報(bào)的；（五）投訴舉報(bào)已依法處理，投訴舉報(bào)人在無(wú)新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報(bào)的；（六）違法行為已經(jīng)超過(guò)法定追訴時(shí)限的；（七）應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；（八）法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（九）不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；（十）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

六、投訴材料

（一）投訴人的姓名、電話號(hào)碼、通訊地址；

（二）被投訴人的名稱(chēng)（姓名）、地址；

（三）具體的投訴請(qǐng)求以及消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議事實(shí)。

投訴人采取非書(shū)面方式進(jìn)行投訴的，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)工作人員應(yīng)當(dāng)記錄前款規(guī)定信息。

委托他人代為投訴的，除提供以上材料外，還應(yīng)當(dāng)提供授權(quán)委托書(shū)原件以及受托人身份證明。授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明委托事項(xiàng)、權(quán)限和期限，由委托人簽名。   

七、辦理方式

1、現(xiàn)場(chǎng)受理：芝罘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

2、投訴舉報(bào)電話受理：0535-12345

3、網(wǎng)絡(luò)申訴舉報(bào)受理：全國(guó)12315投訴舉報(bào)平臺(tái)