負(fù)責(zé)對(duì)到區(qū)委、區(qū)政府來(lái)訪群眾的接待處理工作。
負(fù)責(zé)群眾來(lái)訪熱線接聽(tīng)處理工作。承辦上級(jí)機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦來(lái)訪事項(xiàng)，向有關(guān)街道（園區(qū)）和部門(mén)轉(zhuǎn)送、交辦、督查來(lái)訪事項(xiàng)。綜合反映來(lái)訪情況，向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送有關(guān)意見(jiàn)建議。
負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪和處理信訪問(wèn)題的組織協(xié)調(diào)、跟蹤落實(shí)工作。督導(dǎo)檢查各街道（園區(qū)）、區(qū)直各部門(mén)（單位）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪工作情況。指導(dǎo)各街道（園區(qū)）、區(qū)直各部門(mén)（單位）群眾來(lái)訪接待處理工作。
負(fù)責(zé)進(jìn)京去省非接待場(chǎng)所有關(guān)人員事項(xiàng)督查、協(xié)調(diào)等工作。
負(fù)責(zé)重大敏感時(shí)期信訪應(yīng)急處置等工作。承擔(dān)芝罘區(qū)駐北京、濟(jì)南信訪值班日常工作。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)全區(qū)駐北京、濟(jì)南信訪工作。協(xié)助國(guó)家信訪局、省信訪局、市信訪局做好進(jìn)京去省上訪群眾的接待、勸返等有關(guān)工作。
負(fù)責(zé)區(qū)委、區(qū)政府批轉(zhuǎn)信訪事項(xiàng)的督查工作。協(xié)調(diào)開(kāi)展聯(lián)合督查活動(dòng)，綜合分析督查工作情況，向區(qū)委、區(qū)政府報(bào)送有關(guān)意見(jiàn)建議。承辦上級(jí)機(jī)關(guān)集中轉(zhuǎn)送、交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。
負(fù)責(zé)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨行業(yè)和人事分離、人戶分離、人事戶分離信訪事項(xiàng)的查辦或者協(xié)調(diào)處理。
負(fù)責(zé)信訪隱患和矛盾糾紛排查、組織信訪積案治理工作。指導(dǎo)各街道（園區(qū)）、區(qū)直各部門(mén)（單位）信訪基層基礎(chǔ)建設(shè)和開(kāi)展信訪督查工作。承擔(dān)區(qū)政府信訪事項(xiàng)復(fù)查辦公室的日常工作。復(fù)查已經(jīng)各街道（園區(qū)）、區(qū)直各部門(mén)（單位）做出明確處理意見(jiàn)，信訪人不服，請(qǐng)求區(qū)政府復(fù)查的信訪事項(xiàng)。提出對(duì)重大、復(fù)雜和疑難信訪事項(xiàng)舉行聽(tīng)證的建議。研究擬訂信訪事項(xiàng)復(fù)查和聽(tīng)證方面的制度措施，并組織實(shí)施。指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查全區(qū)信訪事項(xiàng)復(fù)查和聽(tīng)證工作。