（一）承擔消費者投訴舉報電話的接聽、分流處置；依法受理市場監(jiān)管職能范圍的消費者投訴舉報；
（二）依法對受理的消費者投訴開展調(diào)查，并就消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的爭議進行調(diào)解；
（三）依法參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；
（四）向消費者提供消費信息和政策法規(guī)咨詢等服務(wù)；聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)組織開展保護消費者權(quán)益的公益活動；
（五）承擔網(wǎng)絡(luò)安全工作，負責網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)管系統(tǒng)的運行管理、維護等市場監(jiān)管信息化建設(shè)工作；
（六）完成區(qū)市場監(jiān)管局交辦的其他工作。